E-commerce

Comércio virtual, ganhos reais

O e-commerce é uma forma de comércio que realiza as suas transferências financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares, o que possibilita a chance de expandir o seu negócio para o mundo sem precisar sair do lugar. Dentro do leque de possibilidades desse campo, a Dona Graça oferece diversos serviços para a sua loja virtual. Com base nas informações do estudo de mercado e das características da empresa, elaboramos um relatório contendo todas as funcionalidades necessárias para o funcionamento da loja, criação do layout, planejamento e estratégias de usabilidade e exposição de produtos.

Layout

A cara da sua marca na internet

A Dona Graça oferece como diferencial um layout totalmente personalizado. O processo de customização tem início com a criação de um guia da interface da loja, o wireframe, onde será possível arquitetar como será o layout da loja. Nosso objetivo é a construção de um layout único, de fácil navegação e intuitivo.

A customização acontece em plataformas open source e proprietárias. Assim, um desenvolvimento específico possibilita a integração com o planejamento de recurso corporativo (Enterprise Resource Planning - ERP) e marketplaces, com homologações de meios de pagamento e instalação de certificados de segurança, além de outras prerrogativas importantes para a publicação de uma loja de sucesso.

Layout

Catálogo de Produto

O que os olhos não veem, não é comprado

A melhor oportunidade para expor seus produtos online e garantir vendas que ultrapassem as fronteiras locais. Para a exposição dos itens a serem negociados, nossos catálogos de produtos contam com ferramentas que fazem toda a diferença. Filtragens nas categorias e resultados de pesquisas, possibilidade de definir design por nível de categoria e de produto, comparação de produtos, cross-sells, up-sells e produtos relacionados, avaliações de produtos, visualização de produtos em lista ou em grade.

Além disso, a Dona Graça prepara um catálogo com a cara do seu negócio, que pode ser administrado facilmente por você e sua equipe. São recursos que permitem o gerenciamento da loja e o acompanhamento das rotinas de importação e exportação do catálogo de produtos, sua atualização, e outras funcionalidades como a definição de taxas de impostos por localização, grupo de usuários e tipo de produto. Tudo isso com o suporte dos nossos profissionais e a possibilidade de um cadastramento ilimitado de produtos e categorias.

Catálogo de Produto

Plataforma

Onde o comércio acontece

Enquanto é comum no mercado a utilização simultânea da mesma plataforma para várias lojas, a Dona Graça disponibiliza para cada loja virtual a sua própria plataforma. Isso significa liberdade para customização de acordo com cada necessidade específica.

O processo de estruturação envolve diversos profissionais especializados em SEO, trabalhando no código da sua loja para proporcionar um bom posicionamento em sites de buscas, bem como garantir a publicação de todos os elementos definidos no processo de construção do layout.

Plataforma

Pedidos e Check out

A compra como ela é

É possível visualizar, editar e criar os seus pedidos a partir do painel de controle, gerar múltiplas faturas, entregas e memorandos de crédito por pedido, recriar pedidos a partir do painel de controle e notificações por e-mail para novos pedidos.

Para a concretização da venda online, a Dona Graça desenvolve o check out. Essa é a etapa de finalização da venda, momento em que seu cliente preenche os dados e efetiva a compra. Com um sistema garantido por certificados de segurança, tudo pode ser padronizado de acordo com as necessidades de cada marca, ou simplificado para o one step checkout – no qual todo o processo acontece em uma só página. Com o objetivo de garantir a praticidade e agilidade no processo de compra, nosso checkout possui várias opções de pagamento além da autorização de pagamento automática ou manual, carrinho de compras com estimativas de frete e impostos, além da opção para cadastro do cliente no início do checkout.

Pedidos e Check out

Análise, relatórios e logística

Acompanhe seu negócio

Por meio da nossa plataforma, você tem acesso a um painel administrativo que possibilita a visualização de relatórios de vendas, pedidos, impostos, carrinhos de compras abandonados, produtos mais vistos e os mais comprados, com estoque baixo, e principais termos. Esse sistema auxilia a empresa na construção e no desenvolvimento de técnicas mais apuradas para alavancar o desempenho das compras ou cliques, por exemplo.

Gerenciando o desempenho das atividades e/ou pedidos é possível compreender quais são os caminhos que o cliente percorre e, principalmente, acompanhar esquemas de entrega para vários endereços em um mesmo pedido, definir endereços de entrega permitidos por método de entrega, estruturar tabela de taxa de entrega por peso e por destino (cubagem) e gerir o inventário, além de poder interagir com operadores logísticos.

Análise, relatórios e logística

Atendimento ao cliente

Pensando no protagonista

Para atender o seu cliente é fundamental conhecê-lo. A Dona Graça também te prepara para isso com mecanismos que possibilitam acompanhar o rastreamento de pedidos, recompra e acesso aos pedidos realizados, chat, formulário de contato, histórico de pedidos com atualizações de status, e-mail de esquecimento de senha e atualizações de pedidos e contas.

As ferramentas permitem também verificar o status dos pedidos e histórico, refazer pedidos, cadastro ilimitado de endereços, lista de desejos com possibilidade de adicionar comentários, visualizar pedidos recentes, informações pessoais, realizar e cancelar inscrições em newsletters, cadastrar e alterar endereço de faturamento padrão ou endereço de entrega padrão, entre diversas outras funcionalidades. Tudo pensado para priorizar a experiência agradável do seu cliente, levando-o de volta à sua loja e contando com ele como parceiro para a divulgação positiva dos seus serviços.

Atendimento ao cliente

Estratégias de Marketing

Planejamento e movimento que garantem resultados

O Marketing se traduz em conceitos e técnicas que, quando trabalhados estrategicamente, significam quocientes favoráveis a seu negócio. Atenta a isso, a Dona Graça possui profissionais qualificados na utilização de múltiplas ferramentas mercadológicas.

Dentro do mix do marketing, a promoção evidencia a visibilidade e o relacionamento da sua empresa com os clientes por meio de cupons promocionais, frete grátis, preços multiníveis para descontos por quantidade, preços por grupos de clientes, venda cruzada, sugestão de produtos, newsletter, entre outras ações.

Em outra vertente, a Dona Graça dispõe de um conjunto de técnicas que têm como principal objetivo tornar o seu site mais amigável para os sites de busca, trabalhando palavras-chave selecionadas no conteúdo de forma que este fique melhor posicionado nos resultados naturais. Isso porque os sites de busca ou buscadores são, hoje em dia, a principal fonte de pesquisa de informações por todos os tipos de usuários da internet. Assim, aparecer ou não aparecer no Google, por exemplo, pode ser a diferença entre o sucesso ou fracasso de uma empresa.

Estratégias de Marketing

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